Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce167376
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Serviços de Transportes Terrestres - Conhecimentos Específicos
Acerca da gestão da qualidade e de processos, julgue o item que se segue.O ciclo PDCA é uma metodologia baseada na melhoria contínua e suas quatro fases são planejamento, execução, verificação e ação corretiva.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Certo
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA: as quatro fases da melhoria contínua
Gabarito: C (Certo). O ciclo PDCA é, de fato, uma metodologia de melhoria contínua, e suas quatro fases são exatamente as descritas: planejamento (Plan), execução (Do), verificação (Check) e ação corretiva (Act). A afirmação está correta e reflete a essência do método difundido por Deming.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma ferramenta de gestão da qualidade que estrutura a melhoria contínua de processos em quatro etapas cíclicas. A lógica é simples: primeiro se planeja o que fazer (definindo objetivos, metas e métodos); depois se executa o plano (treinando pessoas e coletando dados); em seguida, verifica-se se os resultados alcançados estão de acordo com o planejado; e, por fim, age-se corretivamente sobre as falhas identificadas, padronizando o que deu certo e reiniciando o ciclo. É um método iterativo — a última etapa realimenta a primeira, garantindo que a melhoria seja contínua.
A banca cobra aqui um conceito básico, mas fundamental: a correta identificação das quatro fases. A pegadinha mais comum nesse tema é trocar as funções das etapas, especialmente confundir a fase Check (verificar) com a fase Act (agir corretivamente). Nesta questão, porém, a descrição está fiel ao método, sem inversões.
1Plan (Planejar)Definir objetivos e métodos
2Do (Executar)Treinar e coletar dados
3Check (Verificar)Comparar resultados com metas
4Act (Agir)Corrigir falhas e padronizar
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca adora inverter as funções das etapas do PDCA. Aqui ela não fez isso, mas fique atento: a análise dos resultados pertence à etapa Check (Verificar), enquanto a adoção de ações corretivas é da etapa Act (Agir). Se a questão disser que "a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada na fase Act", está errada — é na fase Check.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar as quatro fases, use o mnemônico P-D-C-A: Planejar (definir objetivos e métodos), Do (executar o plano), Check (verificar resultados e comparar com metas), Act (agir corretivamente ou padronizar). Na prova, identifique a fase pela ação descrita: se fala em "definir metas", é Plan; se fala em "executar", é Do; se fala em "medir/comparar", é Check; se fala em "corrigir/padronizar", é Act.