Gestão da Qualidade: Qualidade Total
❌ ERRADO. A afirmação inverte o princípio fundamental da qualidade total. A qualidade reconhecida pelo usuário é condicionada à satisfação das suas próprias necessidades e expectativas, não à satisfação do fornecedor. A gestão da qualidade total (TQM) coloca o cliente como centro das atenções, buscando atender ou superar suas exigências.
A base da qualidade total é o foco no cliente. Como destacado na literatura, a qualidade é definida como a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. O fornecedor, por sua vez, deve se adaptar a essas necessidades, e não o contrário. Portanto, a premissa correta é que a qualidade é condicionada pela satisfação do cliente, e não do fornecedor.
A banca explora a confusão entre o sujeito da satisfação: no enunciado, quem "condiciona" é a satisfação do fornecedor, quando, na verdade, é a satisfação do cliente que determina a qualidade percebida. Trata-se de uma troca típica de termos que inverte o sentido do conceito.
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta.