Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce167379
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Serviços de Transportes Terrestres - Conhecimentos Específicos
Acerca da gestão da qualidade e de processos, julgue o item que se segue.Ao se adotar o benchmarking como estratégia para a gestão da qualidade, opta-se por classificar as atividades em uma destas categorias: sensibilização ou perpetuação.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Benchmarking na Gestão da Qualidade
Gabarito: Errado (E). O benchmarking não classifica atividades em "sensibilização" ou "perpetuação". Essas categorias não existem na literatura ou nas práticas consagradas de benchmarking, que normalmente envolve etapas como planejamento, coleta de dados, análise e implementação de melhorias.
O benchmarking é uma ferramenta de melhoria contínua que consiste em comparar processos, produtos ou serviços com os de organizações reconhecidas como referência (best practices). Seu objetivo é identificar lacunas e oportunidades de aprimoramento. Não há classificação das atividades em "sensibilização" ou "perpetuação". As categorias mais comuns são:
Benchmarking interno: comparação entre unidades da mesma organização.
Benchmarking competitivo: comparação com concorrentes diretos.
Benchmarking funcional: comparação com empresas de outros setores que realizam funções similares.
Benchmarking genérico: comparação de processos independentemente do setor.
Dessa forma, a afirmação de que as atividades são classificadas em sensibilização ou perpetuação é incorreta.
Gabarito: Errado.
NÃO CAIA NESSA!
A banca cria categorias fictícias ("sensibilização" e "perpetuação") que não correspondem a nenhuma classificação real de benchmarking. O aluno deve conhecer as categorias tradicionais (interno, competitivo, funcional, genérico) e as etapas do ciclo PDCA ou do próprio benchmarking.
Gabarito: Errado (E).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)