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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce168011
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANVISA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação e Vigilância Sanitária - Área 4

        A área responsável pela gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) da ANVISA deverá atender às duas necessidades apresentadas a seguir, por meio da aplicação da ITIL v4: 


I melhorar a gestão de projetos de TIC na ANVISA, a fim de assegurar que os resultados esperados da execução de um projeto sejam atingidos;


II gerir riscos afetos aos serviços de TIC, minimizando possíveis danos que decorram de eventos indesejáveis ou, ainda, que prejudiquem a ANVISA no alcance dos objetivos com a execução do serviço.

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, referente à ITIL v4.A necessidade I não poderá ser atendida com base na ITIL v4, pois não há prática específica dessa versão da ITIL que vise garantir que os projetos da organização sejam entregues com sucesso.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

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ITIL v4: Práticas de Gerenciamento de Projetos

Gabarito: Errado (alternativa E). A afirmação de que a ITIL v4 não possui prática específica para garantir o sucesso de projetos é falsa. A ITIL v4 inclui a prática de Gerenciamento de Projetos (Project Management) na categoria de práticas de gerenciamento geral, que tem como objetivo justamente assegurar que os projetos da organização sejam entregues com sucesso, atendendo aos resultados esperados.

A ITIL v4 organiza suas práticas em três categorias: práticas de gerenciamento geral, práticas de gerenciamento de serviço e práticas técnicas. O Gerenciamento de Projetos é uma prática de gerenciamento geral que fornece diretrizes para planejar, executar e monitorar projetos, garantindo a entrega dentro dos prazos, orçamento e qualidade acordados. Portanto, a necessidade I (melhorar a gestão de projetos) pode, sim, ser atendida com base na ITIL v4.

1Gerenciamento geral
Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Portfólio
Relacionamento com o Negócio
2Gerenciamento de serviço
Central de Serviço
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
3Técnicas
Gerenciamento de Implantação
Gerenciamento de Infraestrutura
Práticas ITIL v4
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Práticas ITIL v4: Gerenciamento geral (Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Portfólio, Relacionamento com o Negócio); Gerenciamento de serviço (Central de Serviço, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas); Técnicas (Gerenciamento de Implantação, Gerenciamento de Infraestrutura)
NÃO CAIA NESSA!

Não confunda a ITIL v4 com um framework exclusivo para operação de serviços. Ela também abrange práticas gerais de gestão, como gerenciamento de projetos, portfólio e relacionamento com o negócio. O candidato deve conhecer a classificação das práticas da ITIL v4 para evitar esse tipo de pegadinha.

Conclusão: O item está Errado, pois a ITIL v4 oferece a prática de Gerenciamento de Projetos para atender à necessidade apresentada.

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