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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce168012
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANVISA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação e Vigilância Sanitária - Área 4
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, referente à ITIL v4.Em relação ao gerenciamento de riscos, a ITIL v4 prevê que, ao mesmo tempo em que riscos do consumidor do serviço são removidos, riscos adicionais lhe são impostos, e o provedor de serviços deve entender e gerenciar esses riscos de maneira controlada, tendo em vista que o equilíbrio entre os riscos removidos e os riscos impostos faz parte da proposta de valor do serviço.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Gerenciamento de Riscos

Gabarito: Certo. A afirmação está alinhada com a ITIL 4, que reconhece que, ao contratar um serviço, o consumidor transfere alguns riscos ao provedor, mas também assume novos riscos (como dependência e segurança). O provedor deve gerenciar ambos de forma equilibrada, e esse equilíbrio compõe a proposta de valor do serviço.

A ITIL 4 define o gerenciamento de riscos como uma prática que visa identificar, avaliar e controlar riscos. No contexto do gerenciamento de serviços, o provedor de serviços atua para reduzir riscos do consumidor, mas, ao mesmo tempo, pode introduzir riscos adicionais – por exemplo, riscos de disponibilidade, conformidade ou segurança. Gerenciar esses riscos de maneira controlada é essencial para entregar valor.

  1. 1Consumidor contrata serviço
  2. 2Riscos do consumidor são removidos
  3. 3Novos riscos são impostos
  4. 4Provedor gerencia ambos
  5. 5Equilíbrio compõe proposta de valor
LEVEL · soulevel.com.br
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Em ITIL 4, lembre-se de que a proposta de valor não elimina todos os riscos do consumidor; há uma troca consciente entre riscos removidos e riscos assumidos. Questões da banca costumam cobrar esse equilíbrio.

✅ CERTO.

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