Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce168041
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Aquisições e Jurídico
Em relação à gestão de processos organizacionais, assinale a opção correta.
AA gestão de processos organizacionais é imprescindível para que as empresas e organizações se aperfeiçoem cada vez mais, sendo o ciclo plan, do, check, act (PDCA) uma das técnicas adequadas para a melhoria da gestão de processos.
BO mapeamento dos processos organizacionais não é capaz de conduzir a compreensão da relevância que o processo tem para a organização, já que não é possível identificar os agentes internos e externos envolvidos no processo.
CO investimento na confecção de documentos e na burocratização dos processos contribui para a agilidade organizacional, pois quanto mais etapas revisionais, maior será a certeza e a confiabilidade do resultado obtido.
DA gestão de processos organizacionais resume‑se a fiscalização, agendamento de reuniões e observação das atividades executadas pela equipe no local de trabalho.
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GabaritoA — A gestão de processos organizacionais é imprescindível para que as empresas e organizações se aperfeiçoem cada vez mais, sendo o ciclo plan, do, check, act (PDCA) uma das técnicas adequadas para a melhoria da gestão de processos.
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Gestão de Processos Organizacionais
Gabarito: letra A. A gestão de processos é fundamental para o aperfeiçoamento organizacional, e o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica amplamente reconhecida para a melhoria contínua dos processos, conforme a literatura de administração. As demais alternativas apresentam conceitos errôneos sobre mapeamento, burocracia e o escopo da gestão de processos.
Gestão de processos: Ciclo PDCA (Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar), Act (agir corretivamente)); Mapeamento (Identifica agentes internos/externos, Compreende relevância do processo); Burocratização excessiva (Reduz agilidade, Atividades sem valor agregado); Escopo amplo (Identificar, desenhar, executar, Monitorar, controlar, otimizar)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A afirmação está correta. A gestão de processos organizacionais realmente é imprescindível para que as organizações se aperfeiçoem continuamente. O ciclo PDCA é uma metodologia sistemática e estruturada que visa a melhoria contínua, conforme descrito na teoria de gestão da qualidade. Ele é aplicado em processos para identificar problemas, testar soluções e implementar melhorias de forma iterativa.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O mapeamento de processos é exatamente a ferramenta que permite compreender a relevância de cada processo para a organização, pois identifica os agentes internos e externos envolvidos, as atividades, os fluxos e os pontos de melhoria. A alternativa nega erroneamente essa capacidade, contrariando os fundamentos da gestão por processos, que valoriza o mapeamento como etapa essencial para a análise e otimização.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O investimento excessivo em documentos e burocratização tende a tornar os processos mais lentos e rígidos, reduzindo a agilidade organizacional. A gestão de processos busca justamente eliminar atividades que não agregam valor, simplificar fluxos e reduzir redundâncias. A afirmação de que mais etapas revisionais aumentam a certeza e confiabilidade é uma visão simplista e contrária aos princípios de eficiência e melhoria contínua.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A gestão de processos organizacionais é muito mais abrangente do que fiscalização, agendamento de reuniões e observação local. Ela envolve identificar, desenhar, executar, monitorar, controlar e otimizar processos para alcançar objetivos estratégicos, financeiros, operacionais e legais. Reduzi-la a atividades meramente supervisoras ignora todo o arcabouço teórico e prático da área.
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BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)