Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce168091
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Infraestrutura e Patrimônio
No que diz respeito à qualidade total, assinale a opção em que é citada a ferramenta que, por meio da demonstração sequencial das etapas do processo e da utilização de símbolos facilmente reconhecidos, é adequada para identificar o caminho ideal a ser seguido para a entrega de produtos ou serviços aos colaboradores com mais qualidade e agilidade.
Ahistograma
Bdiagrama de dispersão
Cdiagrama espinha de peixe
Dfluxograma
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GabaritoD — fluxograma
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Ferramentas – Fluxograma
Gabarito: letra D. O fluxograma é a ferramenta que, por meio da representação sequencial das etapas de um processo com símbolos padronizados (retângulos, losangos, setas), permite visualizar o fluxo de atividades, identificar gargalos e otimizar a entrega de produtos ou serviços com qualidade e agilidade. É a única alternativa que atende exatamente à descrição do enunciado.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir o fluxograma com o diagrama espinha de peixe (alternativa C), pois ambos são ferramentas visuais da qualidade. No entanto, o espinha de peixe (Ishikawa) tem finalidade de análise de causa e efeito, não de sequenciamento de etapas. Fique atento à função de cada ferramenta.
1Símbolos padronizados
2Etapas sequenciais
3Caminho ideal
4Entrega com qualidade
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Alternativa A – ❌ Incorreta
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de dados, sendo utilizado para análise estatística de variações em processos. Não demonstra a sequência de etapas nem utiliza símbolos de fluxo.
Alternativa B – ❌ Incorreta
O diagrama de dispersão (gráfico de dispersão) é empregado para verificar a correlação entre duas variáveis, mostrando pontos em um plano cartesiano. Não serve para mapear a ordem de atividades de um processo.
Alternativa C – ❌ Incorreta
O diagrama espinha de peixe (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta qualitativa que organiza possíveis causas de um problema (efeito), estruturado em espinha. Embora use símbolos e representação gráfica, seu foco é causa-efeito, não a sequência de etapas de um processo.
Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma representa graficamente a sequência de operações de um processo, utilizando símbolos padronizados (ex.: retângulo para atividade, losango para decisão, setas para fluxo). É amplamente utilizado no mapeamento de processos para identificar caminhos ideais, pontos de melhoria e aumentar a eficiência e qualidade, conforme descrito no enunciado.
Ferramenta
Finalidade
Representação
Histograma
Distribuição de frequência
Barras
Diagrama de dispersão
Correlação entre variáveis
Pontos em eixos
Diagrama espinha de peixe
Causa e efeito
Espinha de peixe
Fluxograma
Sequência de etapas
Símbolos e setas
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)