Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão da Qualidade: Kaizen e o fundamento "fazer certo desde a primeira vez"

Gabarito: letra C. A metodologia kaizen, cujo princípio central é a melhoria contínua, fundamenta-se na ideia de fazer certo desde a primeira vez, evitando retrabalhos e desperdícios. Embora a frase seja notoriamente associada a Philip Crosby, a banca a vinculou ao kaizen, que busca a perfeição através de pequenas melhorias incrementais.

A questão testa o conhecimento sobre as ferramentas e metodologias da qualidade total. O enunciado destaca o objetivo de melhoria contínua dos processos, característica marcante do kaizen. Vejamos cada alternativa:

Alternativa A — ❌ Incorreta

SCRUM é um framework ágil para gerenciamento de projetos, focado em entregas iterativas e incrementais. Não possui o fundamento "fazer certo desde a primeira vez", e sim a adaptação contínua.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de melhoria contínua, mas seu fundamento é o ciclo de planejamento, execução, verificação e ação corretiva. A expressão "fazer certo desde a primeira vez" não é sua base conceitual, mas sim a ideia de aprendizado e ajuste.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Kaizen, palavra japonesa que significa "mudança para melhor", é a metodologia da qualidade total que preza pela melhoria contínua, eliminando desperdícios e promovendo a excelência operacional. Seu fundamento é justamente "fazer certo desde a primeira vez", pois cada processo deve ser executado corretamente de início, evitando retrabalhos e garantindo a qualidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O programa 5S é uma metodologia de organização e limpeza do ambiente de trabalho (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). Embora contribua para a qualidade, seu fundamento é a disciplina e a padronização, não especificamente "fazer certo desde a primeira vez".

Gabarito: letra C