Gestão de Conflitos: Estratégias de Negociação
Gabarito: letra C — compromisso. A situação descrita envolve duas partes com interesses diferentes (colaboradores de atividades essenciais vs. gestão de facilities propondo atividades não essenciais). O objetivo é preservar relacionamentos e alcançar resultados para ambas. A estratégia de compromisso (compromising) é a mais adequada, pois cada parte cede um pouco, equilibrando assertividade e cooperação, conforme a matriz de estilos de conflito.
A questão testa o conhecimento dos cinco estilos de gestão de conflitos (baseados no modelo de Thomas-Kilmann): competição, colaboração, compromisso, evitação e acomodação. O compromisso é o meio-termo entre assertividade e cooperação.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A acomodação é caracterizada por baixa assertividade e alta cooperação, ou seja, uma das partes cede inteiramente à outra. Na situação, isso não preservaria o equilíbrio de resultados para ambas as partes, já que um lado abriria mão de seus interesses.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Evitar o conflito significa não assertividade e não cooperação, ignorando o problema. Isso não resolveria a questão nem preservaria relacionamentos de forma produtiva, pois o conflito permaneceria latente.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O compromisso combina assertividade e cooperação em nível moderado, com cada parte cedendo em aspectos para chegar a uma solução aceitável para ambos. No caso, é a estratégia que permite conciliar os interesses das atividades essenciais e das propostas de facilities, mantendo o relacionamento e obtendo resultados.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A estratégia competitiva é assertiva e não cooperativa, buscando impor o próprio interesse sobre o do outro. Isso elevaria a tensão, prejudicaria o relacionamento e não atenderia ao objetivo de alcançar resultados para ambas as partes.
Gabarito: letra C.