Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce168142
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC
De acordo com a metodologia de gestão de processos da APEX Brasil, o subprocesso concernente à gestão de imagem dos negócios brasileiros pertence ao grupo de processos de
Agestão de inteligência de mercados.
Bnegócios.
Cgerenciamento.
Dsustentação.
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GabaritoB — negócios.
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Gestão de processos: categorias
Gabarito: letra B. O subprocesso de gestão de imagem dos negócios brasileiros, segundo a metodologia da APEX Brasil, enquadra-se no grupo de processos de negócios (primários), pois trata diretamente da atividade-fim da agência: promover a imagem e a competitividade do Brasil no exterior. A classificação dos processos organizacionais é baseada na sua relação com o cliente e com a cadeia de valor.
Processos organizacionais: Negócios (primários) (Atividade-fim, Relação direta com o cliente, Ex.: gestão de imagem); Gerenciamento (Medem, monitoram, controlam, Ex.: planejamento); Sustentação (suporte) (Apoiam os primários, Ex.: RH, TI, finanças)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A gestão de inteligência de mercados (market intelligence) é um processo de suporte ou de apoio, que fornece informações para os processos primários. Não se trata da atividade fim de gestão de imagem, que é um processo de negócio.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A gestão de imagem dos negócios brasileiros é uma atividade essencial da APEX Brasil, que visa promover o país e atrair investimentos. Isso configura um processo primário (de negócio), pois está diretamente ligado ao propósito central da organização e à experiência do cliente externo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Processos de gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades, como planejamento e controle. A gestão de imagem não se enquadra nessa categoria; é uma atividade operacional de negócio.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Processos de sustentação (ou de suporte) são aqueles que dão apoio aos processos primários, como recursos humanos, tecnologia da informação, finanças. A gestão de imagem é uma atividade-fim, não de suporte.
Conclusão: Portanto, o subprocesso de gestão de imagem dos negócios brasileiros pertence ao grupo de processos de negócios.