Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce168143
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC
As organizações, uma vez voltadas à gestão por processos, passam a se conhecer melhor e a identificar com mais propriedade as necessidades de seus clientes. Nesse contexto, assinale a opção correta no que diz respeito à gestão por processos em uma organização.
AA organização do trabalho deve ocorrer mediante procedimentos de áreas funcionais, da forma mais linear possível.
BÉ desejável que as equipes de processos envolvam diferentes perfis e habilidades.
CA avaliação de desempenho deve estar centrada no desempenho individual de cada colaborador.
DAs tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica.
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GabaritoB — É desejável que as equipes de processos envolvam diferentes perfis e habilidades.
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Gestão por processos
Gabarito: letra B. Na gestão por processos, a organização é estruturada de forma horizontal, com equipes multidisciplinares que integram diferentes áreas funcionais para otimizar o fluxo de trabalho e atender melhor ao cliente. Essa abordagem valoriza a colaboração entre perfis variados, o que torna desejável que as equipes envolvam diferentes habilidades.
A banca testa o entendimento dos princípios fundamentais da gestão por processos, em contraste com a gestão funcional tradicional. O conteúdo de apoio destaca que a gestão por processos se baseia em uma disposição horizontalizada das funções, rompendo com a estrutura vertical hierárquica.
Gestão por processos: Estrutura (Horizontal, Equipes multidisciplinares, Integração entre áreas); Foco (Cliente, Resultado do processo, Melhoria contínua); Características (Autonomia das equipes, Descentralização, Colaboração entre perfis); Avaliação (Desempenho do processo, Trabalho em equipe)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o trabalho deve ser organizado por áreas funcionais de forma linear. Isso é o oposto da gestão por processos, que busca integrar as áreas e eliminar barreiras departamentais. A estrutura linear funcional é característica da gestão tradicional, não da abordagem por processos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta. A gestão por processos exige equipes com diferentes perfis e habilidades, pois os processos transversais demandam conhecimentos multidisciplinares. O conteúdo de apoio menciona que a estrutura é horizontal, facilitando a colaboração entre equipes de diferentes áreas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que a avaliação de desempenho deve focar no indivíduo. Na gestão por processos, a ênfase está no resultado do processo e no trabalho em equipe, não no desempenho individual isolado. A avaliação é orientada para a eficiência e eficácia do processo como um todo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Propõe rígida supervisão hierárquica, o que contraria a horizontalidade da gestão por processos. Nessa abordagem, há maior autonomia das equipes e descentralização das decisões, reduzindo a supervisão vertical.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre gestão por processos, lembre-se das palavras-chave: horizontal, equipes multidisciplinares, foco no cliente, melhoria contínua, integração entre áreas. Compare sempre com a gestão funcional vertical para identificar a alternativa correta.
MNEMÔNICO
PODC
PPlanejamentoOOrganizaçãoDDireçãoCControle
Funções do processo administrativo (abordagem neoclássica / Chiavenato)