Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce168165
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC
Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da organização e os acordos entre a organização e seus consumidores de serviço.
Agerenciamento de nível de serviço
Bmonitoramento e gerenciamento de eventos
Cgerenciamento de versões
Dgerenciamento de ativos de TI
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GabaritoC — gerenciamento de versões
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ITIL 4 – Práticas de Gerenciamento de Serviços
Gabarito: Letra C. A prática do ITIL 4 que garante que os serviços estejam disponíveis para uso conforme políticas e acordos é o Gerenciamento de Versões (Release Management), responsável por disponibilizar novas ou alteradas versões de serviços de maneira controlada. A definição apresentada no enunciado descreve exatamente o propósito do Release Management no ITIL 4.
As práticas do ITIL 4 são organizadas em três dimensões (cadeia de valor, melhoria contínua e práticas de gerenciamento). A questão cobra especificamente a prática que trata da disponibilização de serviços, que é o Release Management.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Nível de Serviço (Service Level Management) tem como foco negociar, documentar e monitorar acordos de nível de serviço (SLAs) com os consumidores, garantindo que os serviços atendam aos níveis acordados. Embora relacione-se com políticas e acordos, sua finalidade principal não é disponibilizar os serviços para uso, mas sim gerenciar as expectativas e métricas de desempenho. O Release Management é quem efetivamente coloca os serviços em operação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Monitoramento e Gerenciamento de Eventos (Monitoring and Event Management) é responsável por detectar e gerenciar eventos (notificações, alertas) nos serviços de TI, permitindo a tomada de ações corretivas. Não está diretamente ligado a garantir a disponibilidade para uso conforme acordos, mas sim a observar e reagir a ocorrências.
Alternativa C — ✅ Correta ⟜ GABARITO
Gerenciamento de Versões (Release Management) é a prática que planeja, programa e controla a movimentação de versões de serviços para os ambientes de produção. Ela assegura que os serviços sejam disponibilizados de acordo com as políticas da organização e os acordos firmados com os consumidores, garantindo que estejam disponíveis para uso quando necessário.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Ativos de TI (IT Asset Management) trata do ciclo de vida dos ativos de hardware e software, desde a aquisição até o descarte. Não está relacionado à disponibilização de serviços para uso conforme acordos, mas sim ao controle patrimonial e licenciamento.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca a prática de Gerenciamento de Nível de Serviço (alternativa A) pela de Gerenciamento de Versões (alternativa C). Amas lidam com disponibilidade, mas a primeira foca em acordos e métricas, enquanto a segunda foca na disponibilização efetiva dos serviços. O aluno pode confundir se não lembrar que a definição do enunciado é a do Release Management.