Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce168348
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAGEPA - PB
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
A gestão orientada por resultados, implementada de acordo com o Plano Diretor de Reforma do Aparelho de Estado, se caracteriza
Apelos valores da eficiência e da qualidade na prestação de serviços públicos.
Bpelo poder racional legal e pela decorrente hierarquização de equipes de trabalho.
Cpelos controles a priori de processos de seleção de pessoal e de compras.
Dpelo foco nas normas e em processos rígidos de garantia da impessoalidade na gestão de recursos.
Epelo formalismo nos processos de licitação para a realização de grandes obras.
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GabaritoA — pelos valores da eficiência e da qualidade na prestação de serviços públicos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão orientada por resultados no PDRAE
Gabarito: letra A. A gestão orientada por resultados, implementada pelo Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) de 1995, caracteriza-se pelos valores da eficiência e da qualidade na prestação de serviços públicos, com foco no cidadão como cliente e no controle por resultados. As demais alternativas descrevem traços do modelo burocrático, que o PDRAE buscou superar.
O PDRAE insere-se na reforma gerencial de 1995, cujas características são: institucionalização, racionalização, flexibilização, publicidade e desestatização. O objetivo central é aumentar a governança do Estado, com foco no “cliente” (cidadão) e no controle por resultados, ao contrário do controle rígido de processos e do formalismo burocrático.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca características do modelo gerencial (PDRAE) por atributos do modelo burocrático. Fique atento: gestão por resultados = eficiência, qualidade, foco no cidadão, flexibilidade. Já hierarquia, controles a priori, normas rígidas e formalismo são marcas da burocracia.
Modelos de gestão pública
1Gerencial (PDRAE 1995)
Eficiência e qualidade
Foco no cidadão-cliente
Controle por resultados
Flexibilidade e autonomia
2Burocrático
Poder racional-legal
Hierarquia rígida
Controles a priori
Formalismo e normas
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa espelha exatamente os valores centrais do PDRAE: eficiência e qualidade na prestação de serviços públicos, com o cidadão tratado como cliente e a gestão orientada a resultados. Conforme o material de apoio, a reforma de 1995 busca “aumentar a governança do Estado, com foco no cliente (cidadão) e no controle por resultados”. A eficiência e a qualidade são metas diretamente associadas a esse modelo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O “poder racional-legal” e a “hierarquização de equipes” são traços do modelo burocrático weberiano, e não do gerencial. O PDRAE, ao contrário, propõe flexibilização, descentralização e autonomia gerencial, rompendo com a rigidez hierárquica da burocracia.
Alternativa C — ❌ Incorreta
“Controles a priori” (prévios) de processos seletivos e compras são típicos do modelo burocrático, que enfatiza o cumprimento estrito de normas e procedimentos. A gestão por resultados adota controles a posteriori, focados em metas e desempenho, com maior liberdade na execução.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O foco em normas e processos rígidos para garantir impessoalidade é característica marcante da burocracia. O PDRAE busca superar esse formalismo, adotando uma gestão mais flexível, com ênfase em resultados, eficiência e satisfação do cidadão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O formalismo em licitações é um dos aspectos que a reforma gerencial pretende mitigar. O PDRAE propõe a simplificação e a desburocratização dos processos, inclusive de licitação, visando maior agilidade e eficiência na execução de obras e serviços.