Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce168353
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAGEPA - PB
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
A finalidade da etapa de planejamento em um ciclo de gerenciamento de processos consiste em
Acolocar em prática a execução do processo que foi mapeado e validado.
Brealizar o monitoramento e a adequação da execução do processo.
Ccriar uma representação completa e precisa do funcionamento do processo.
Danalisar e aprovar o processo mapeado junto aos especialistas do processo.
Eidentificar os processos e macroprocessos de trabalho relacionados aos setores analisados, bem como os papeis e as responsabilidades organizacionais.
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GabaritoE — identificar os processos e macroprocessos de trabalho relacionados aos setores analisados, bem como os papeis e as responsabilidades organizacionais.
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Finalidade da etapa de planejamento no ciclo de gerenciamento de processos
Gabarito: letra E. A etapa de planejamento em um ciclo de gerenciamento de processos (como o PDCA ou o modelo BPM) tem como finalidade principal identificar e definir o escopo do trabalho: levantar os processos e macroprocessos existentes, bem como os papéis e responsabilidades organizacionais envolvidos. Essa é a descrição da alternativa E.
A banca testa a compreensão das fases do ciclo de gestão de processos: planejar, executar, monitorar e melhorar. Cada alternativa corresponde a uma etapa distinta:
1Planejar (P)Identificar processos, papéis e responsabilidades
2Executar (D)Colocar em prática o processo mapeado
3Verificar (C)Monitorar e ajustar a execução
4Agir (A)Melhorar com base nos resultados
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve a execução do processo planejado. A frase "colocar em prática a execução do processo que foi mapeado e validado" refere-se à etapa de fazer (executar), não ao planejamento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Refere-se ao monitoramento e ajuste da execução, que são atividades da etapa de controle/verificação, não do planejamento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Criar uma representação completa e precisa do funcionamento do processo é atividade de mapeamento/modelagem, que, embora possa fazer parte do planejamento, é mais específica e não abrange a identificação de macroprocessos e papéis organizacionais. A finalidade do planejamento é mais ampla: definir o que será feito, quem fará e quais recursos serão utilizados.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Analisar e aprovar o processo mapeado junto aos especialistas" é uma atividade de validação e análise, que geralmente ocorre após o mapeamento, ainda dentro do planejamento, mas não é a finalidade central. O planejamento começa antes, com a identificação dos processos.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente: identificar processos e macroprocessos, papéis e responsabilidades organizacionais. Isso estabelece o escopo e a arquitetura do trabalho, fundamentando as demais atividades de mapeamento, análise e melhoria. É a definição clássica da etapa de planejamento em BPM (Business Process Management).
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se do ciclo PDCA: Planejar (P) → Executar (D) → Verificar (C) → Agir (A). A alternativa E é a única que se encaixa no "P", enquanto as demais misturam as outras fases.