GabaritoC — a trilogia da qualidade: planejamento, controle e aprimoramento.
Gabarito: letra C. A alternativa correta é a que descreve a "trilogia da qualidade" — planejamento, controle e aprimoramento — conceito central desenvolvido por Joseph Juran, um dos principais gurus da qualidade. As demais alternativas associam contribuições de outros autores ao nome de Juran.
A questão cobra o conhecimento das principais ideias dos gurus da qualidade. Cada teórico tem contribuições marcantes: Juran (trilogia), Deming (14 pontos), Crosby (defeito zero/fazer certo da primeira vez) e Shewhart (controle estatístico/cartas de controle).
A banca troca as contribuições entre os autores. O candidato precisa associar cada ideia ao seu criador original. Exemplo: "fazer certo da primeira vez" é de Crosby, não de Juran; "catorze pontos" são de Deming.
A ênfase no "fazer certo da primeira vez" é o princípio do defeito zero, criado por Philip Crosby, e não por Juran. Juran focava na trilogia e nos custos da qualidade.
Os "catorze pontos" são o legado de W. Edwards Deming, que os propôs como princípios para a transformação da gestão da qualidade. Juran não formulou essa lista.
A trilogia da qualidade — planejamento, controle e aprimoramento — é a principal contribuição de Joseph Juran. O planejamento define metas e identifica clientes; o controle avalia o desempenho real e compara com as metas; o aprimoramento busca melhorias contínuas.
As cartas de controle (ou gráficos de controle) são instrumentos do controle estatístico da qualidade, introduzidos por Walter Shewhart, não por Juran.
Técnicas de amostragem são ferramentas do controle estatístico, associadas a Shewhart e outros, mas não constituem contribuição específica de Juran.
Para fixar os gurus da qualidade, organize uma tabela com autor e contribuição principal:
Autor | Contribuição principal |
|---|---|
Juran | Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento) |
Deming | 14 pontos / PDCA |
Crosby | Defeito zero / fazer certo da primeira vez |
Shewhart | Cartas de controle / controle estatístico |
Ishikawa | Diagrama de causa-efeito / círculos de qualidade |
Feigenbaum | Controle total da qualidade (TQC) |
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra C.
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