De acordo com a metodologia de planejamento BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos para a liderança, componentes do capital organizacional, devem ser expressos na perspectiva
Ade processos internos.
Bde processos internos ou do cliente.
Cfinanceira.
Ddo cliente.
Ede aprendizado e crescimento.
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GabaritoE — de aprendizado e crescimento.
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Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas
Gabarito: letra E. No BSC, os objetivos estratégicos voltados à liderança, como componente do capital organizacional, pertencem à perspectiva de aprendizado e crescimento. Essa perspectiva abrange os ativos intangíveis necessários para suportar as demais perspectivas, incluindo capital humano, capital da informação e capital organizacional (que engloba liderança, cultura, alinhamento e trabalho em equipe).
A banca cobra o conhecimento das quatro perspectivas clássicas do BSC (financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento) e a correta associação dos temas organizacionais a cada uma delas. A liderança não é um objetivo financeiro, nem de processos internos ou diretamente ligado ao cliente; ela é um impulsionador do desempenho futuro, portanto inserida na perspectiva de aprendizado e crescimento.
BSC – Perspectivas
1Financeira
Rentabilidade, receita, custos
2Cliente
Satisfação, retenção, participação
3Processos internos
Eficiência, qualidade, inovação
4Aprendizado e crescimento
Capital humano
Capital da informação
Capital organizacional
Liderança
Cultura
Alinhamento
Trabalho em equipe
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A perspectiva de processos internos reúne objetivos relacionados à eficiência operacional, qualidade, inovação nos processos e logística. A liderança é um ativo intangível que capacita as pessoas, e não um processo em si; por isso não se enquadra aqui.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Assim como a A, a perspectiva de processos internos não acolhe a liderança. A alternativa tenta confundir ao oferecer uma falsa dualidade (“processos internos ou do cliente”), mas a liderança não está em nenhuma delas. Pertence exclusivamente ao eixo de aprendizado e crescimento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A perspectiva financeira foca em rentabilidade, crescimento da receita, redução de custos e valor para o acionista. Liderança não é um objetivo financeiro; ela é um recurso que, quando bem desenvolvido, pode impactar os resultados financeiros indiretamente, mas não é expressa nessa perspectiva.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A perspectiva do cliente trata da proposta de valor para o mercado, como satisfação, retenção, participação e aquisição de clientes. Liderança diz respeito à capacitação interna da organização, não à relação direta com o cliente.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A perspectiva de aprendizado e crescimento é a base do mapa estratégico. Kaplan e Norton a definem como a que descreve os ativos intangíveis da organização: capital humano (competências), capital da informação (sistemas) e capital organizacional (liderança, cultura, alinhamento, trabalho em equipe). Portanto, objetivos estratégicos de liderança – componente do capital organizacional – devem ser expressos nessa perspectiva.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se: a perspectiva de aprendizado e crescimento é a “caixa” onde estão os investimentos em pessoas, sistemas e clima organizacional. Tudo que é recurso humano ou organizacional (treinamento, motivação, liderança, cultura, conhecimento) cai aqui. As demais perspectivas são resultados ou processos que dependem dessa base.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)