Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TIITIL
- Código
- ce168430
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- CAGEPA - PB
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Suporte de TI
O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para possibilitar a geração de valor. Entre os componentes inclusos no SVS, aquele cuja atividade recorrente é executada em todos os níveis para garantir que o desempenho da organização atenda às expectativas das partes interessadas é denominado
- Acadeia de valor de serviços.
- Bpráticas.
- Cgovernança.
- Dprincípios orientadores.
- Emelhoria contínua.