GabaritoA — 4.
Gabarito: letra A (4). O ITIL 4 estabelece quatro dimensões para o gerenciamento de serviços, são elas: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos. Essa estrutura substitui as cinco publicações do ITIL v3 e consolida a abordagem em quatro pilares essenciais.
A afirmação está correta. O ITIL 4 define exatamente 4 dimensões para o gerenciamento de serviços, conforme sua publicação principal.
Afirmar que são 5 dimensões é incorreto. Esse número remete às cinco publicações do ITIL v3 (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua), mas não às dimensões do ITIL 4.
Seis dimensões não correspondem ao ITIL 4. Esse número pode se referir a outros frameworks, como a ISO/IEC 38500 (que tem 6 princípios), mas não às dimensões do ITIL 4.
Sete dimensões não fazem parte do ITIL 4. Não há previsão de sete dimensões no framework.
Oito dimensões também não estão previstas no ITIL 4. O número correto é 4.
Memorize as quatro dimensões do ITIL 4: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos. Elas são a base para a abordagem holística do gerenciamento de serviços na versão 4.
Gabarito: letra A.
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