GabaritoC — relacionamento de serviço
Gabarito: letra C. No ITIL 4, o conceito que define a cooperação entre prestador e consumidor de serviços é o relacionamento de serviço (service relationship). Essa é a definição central do modelo de cocriação de valor.
A banca testa o conhecimento dos termos fundamentais do ITIL 4, especialmente os que compõem o modelo de valor. O relacionamento de serviço envolve atividades conjuntas (como oferta de serviços e consumo) para cocriar valor com base em resultados acordados.
"Manutenção de serviço" não é um termo do ITIL 4 para essa definição. Manutenção é uma atividade operacional, não a cooperação em si.
"Relacionamento de assinatura" não existe no ITIL 4. O termo correto é "relacionamento de serviço".
Exatamente a definição: "relacionamento de serviço" é a cooperação entre prestador e consumidor para cocriação de valor.
"Serviço assinado" não é um conceito do ITIL 4. "Assinatura" pode remeter a modelo de contrato, mas não ao relacionamento.
"Relacionamento de manutenção" também não é um termo do ITIL 4. Manutenção é parte de um serviço, não a cooperação.
No ITIL 4, memorize os elementos centrais do Sistema de Valor de Serviço (SVS): cadeia de valor, princípios orientadores, governança, práticas e melhoria contínua. O relacionamento de serviço é a base da cocriação de valor.
Gabarito: letra C.
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