Em relação a estratégias genéricas, planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard e processo decisório, julgue o próximo item.Uma empresa que se dedica a prestar atendimento personalizado a seus clientes e a usar em seus produtos matéria-prima de alta qualidade, independentemente dos custos envolvidos, adota uma estratégia de enfoque.
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GabaritoE — Errado
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Estratégias Genéricas de Porter
❌ ERRADO. A empresa descrita adota uma estratégia de diferenciação, não de enfoque. As estratégias genéricas de Porter são três: liderança em custos, diferenciação e enfoque (foco). A diferenciação busca oferecer produtos ou serviços únicos e de alto valor percebido, com qualidade superior, atendimento personalizado, etc., independentemente dos custos. Já a estratégia de enfoque consiste em focar em um segmento específico de mercado (um nicho) e, dentro dele, buscar liderança em custos ou diferenciação. O enunciado menciona apenas características de diferenciação (atendimento personalizado, matéria-prima de alta qualidade), sem indicar direcionamento a um nicho particular. Portanto, a afirmação está errada.
Estratégia Genérica
Característica Principal
Exemplo
Liderança em Custos
Menor custo do setor
Produção em larga escala, eficiência operacional
Diferenciação
Produto/serviço único e valorizado
Marca forte, qualidade superior, inovação
Enfoque
Atuação em nicho específico
Atendimento a um segmento restrito com custo ou diferenciação
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde a estratégia de enfoque com a de diferenciação. Enquanto a diferenciação se baseia em atributos diferenciados (qualidade, personalização), o enfoque é definido pelo escopo reduzido (foco em um nicho). A simples menção de "atendimento personalizado" não caracteriza enfoque; é um meio de diferenciação. Para ser enfoque, a empresa deveria atender exclusivamente um segmento específico (ex.: só clientes de alta renda) e, dentro dele, competir por diferenciação.
Gabarito: Errado (alternativa E).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)