Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce169311
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAPES
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia - Especialidade: Biblioteconomia
Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes, julgue o seguinte item, a respeito da gestão da qualidade.O controle de qualidade envolve técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Controle de Qualidade
Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta. O controle de qualidade é definido como o conjunto de técnicas e atividades operacionais empregadas para verificar se os produtos ou serviços atendem aos requisitos de qualidade estabelecidos, atuando na identificação e correção de não conformidades.
A gestão da qualidade divide-se em quatro pilares fundamentais: planejamento, controle, garantia e melhoria. O controle da qualidade especificamente envolve o monitoramento e a inspeção durante a produção ou entrega, utilizando métodos como testes, amostragens e medições para assegurar a conformidade com os padrões. O enunciado reflete exatamente esse conceito: "técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade".
É importante distinguir controle de qualidade de garantia da qualidade: enquanto o controle tem foco operacional e corretivo (detecção de defeitos), a garantia é preventiva e sistêmica (processos e procedimentos para evitar defeitos). Ambos são complementares na busca pela qualidade.