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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce169484
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAPES
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia - Especialidade: Informática
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições de serviço, as quais são parte normal da prestação de serviço.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Service Request Management

Gabarito: Certo. A afirmação está correta: no ITIL 4, a prática de gerenciamento de requisições de serviço (service request management) é a responsável por lidar com solicitações padronizadas e pré-definidas dos usuários, como as feitas à central de serviços. Essas requisições são consideradas parte normal da prestação de serviço, ou seja, não são incidentes ou mudanças, mas sim demandas rotineiras (ex.: redefinir senha, fornecer acesso). A definição apresentada está alinhada com o conceito da prática do ITIL 4.

✅ CERTO

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