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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce169485
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAPES
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia - Especialidade: Informática
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários e fornecedores.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Prática de Design de Serviço

Gabarito: ✅ Certo. No ITIL 4, a prática de design de serviço tem exatamente o objetivo descrito: projetar serviços adequados ao propósito e ao uso, considerando impactos sobre outros serviços e partes interessadas (clientes, usuários, fornecedores). A afirmativa reproduz fielmente o conceito central dessa prática.

A banca testa o conhecimento sobre o propósito da prática de Service Design no ITIL 4. No framework, cada prática tem um objetivo bem definido, e o design de serviço visa garantir que os serviços sejam desenhados para atender às necessidades do negócio, com foco em adequação (fit for purpose) e usabilidade (fit for use), além de considerar interdependências e stakeholders.

NÃO CAIA NESSA!

A questão é de memorização conceitual, extraída diretamente da definição oficial do ITIL 4. Não há exceção ou pegadinha — a frase está literalmente alinhada ao guia.

✅ CERTO.

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