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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce169486
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAPES
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia - Especialidade: Informática
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.No contexto da prática de validação e de teste de serviço do ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço acordados.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Prática de Validação e Teste de Serviço

Gabarito: ✅ CERTO. No ITIL 4, a validação do serviço é uma atividade da prática de validação e teste que ocorre durante a fase de design (estágios iniciais do ciclo de vida) para confirmar se o design proposto atende aos requisitos de serviço acordados. Essa validação é essencial para garantir que o serviço, quando construído, esteja alinhado às expectativas do negócio e dos clientes. A afirmação está em conformidade com os conceitos do ITIL 4.

Contexto

A prática de validação e teste de serviço no ITIL 4 tem como propósito assegurar que os serviços novos ou alterados atendam aos requisitos definidos. A validação é realizada antes da transição do serviço, tipicamente na etapa de design, confirmando que o design proposto é adequado. Portanto, a descrição do enunciado está correta.

  1. 1Requisitos acordados
  2. 2Design do serviço
  3. 3Validação do design
  4. 4Transição do serviço
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Gabarito: ✅ CERTO

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