Questão de Administração Pública — Governo Eletrônico e Transparência — CESPE / CEBRASPE 2024

Excelência nos Serviços Públicos

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque, no contexto da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico, o servidor deve adotar uma postura proativa no atendimento para garantir a satisfação do cidadão-cliente. Esse princípio está alinhado com a busca pela qualidade e eficiência no setor público, que prioriza o foco no cidadão e a melhoria contínua dos serviços.

A excelência nos serviços públicos envolve a capacidade de resposta, a comunicação efetiva e a inovação, todas orientadas para atender às expectativas do usuário. Uma atitude ativa significa que o servidor não espera passivamente as demandas, mas age de forma a antecipar necessidades e resolver problemas com prontidão. Isso é reforçado pelas diretrizes de governo digital e pela Carta de Serviços ao Usuário, que exigem compromissos com a qualidade e a satisfação do cidadão.

✅ CERTO.