Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce169625
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAU-BR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico(a)
Com relação à gestão da qualidade e suas ferramentas, julgue o próximo item.O modelo de excelência da gestão (MEG) parte do pressuposto que a avaliação de resultados de uma organização é feita essencialmente a partir de indicadores financeiros, já que estes são considerados a base do sucesso de qualquer organização.
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Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) não considera que a avaliação de resultados deva ser feita essencialmente a partir de indicadores financeiros. Pelo contrário, o MEG adota uma visão sistêmica e equilibrada, abrangendo múltiplas dimensões de resultados, incluindo clientes, sociedade, processos, pessoas e aspectos financeiros, entre outros.
O MEG, baseado nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), busca a excelência por meio de uma abordagem integrada. O critério "Resultados" no MEG contempla indicadores financeiros e não financeiros, refletindo o desempenho em relação a todas as partes interessadas. Reduzir a avaliação apenas a indicadores financeiros contraria o princípio da gestão pela qualidade total, que enfatiza a satisfação do cliente e a melhoria contínua em todas as áreas.
PEGA ESSA DICA!
Em provas, lembre-se de que modelos de excelência como MEG, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e Baldrige utilizam um conjunto balanceado de indicadores, evitando foco exclusivo em financeiros. A banca frequentemente testa essa visão multidimensional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)