Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce169922
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAU-BR
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo(a)
Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos.A excelência no serviço público prestado depende da prática de um pensamento sistêmico, que seja capaz de manter relações eficazes e restritas às redes formais de usuários, cidadãos e parceiros, bem como centradas nos elementos internos à organização.
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Excelência nos serviços públicos e pensamento sistêmico
❌ ERRADO. A afirmação de que a excelência no serviço público depende de um pensamento sistêmico restrito às redes formais e centrado apenas nos elementos internos é incorreta. O pensamento sistêmico na gestão pública, conforme o modelo de excelência da FNQ, é abrangente e integra tanto redes formais quanto informais, considerando o ambiente externo (cidadãos, parceiros, sociedade) e os processos internos de forma holística. A qualidade no setor público é definida pela satisfação do usuário-cidadão e envolve melhoria contínua, participação e inovação, não se limitando a aspectos internos ou a canais formais.
O material de apoio destaca que a qualidade na Administração Pública é entendida como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão" e que a gestão da qualidade deve envolver "participação dos servidores, foco no cidadão, gestão por resultados, inovação". O pensamento sistêmico, como fundamento do modelo de excelência da FNQ, consiste em uma visão integrada da organização com o ambiente externo, não limitada a redes formais ou elementos internos. Portanto, a assertiva está errada.
NÃO CAIA NESSA!
A banca induz ao erro ao apresentar o pensamento sistêmico de forma restritiva — como se ele se limitasse às redes formais e à visão interna da organização. Na verdade, o pensamento sistêmico na gestão pública abrange todos os stakeholders e considera o ambiente externo, sendo essencial para a excelência. Lembre-se: qualidade no setor público tem foco no cidadão e integração de várias dimensões.