Excelência nos serviços públicos
Gabarito: Certo. A afirmativa está correta, pois a busca pela excelência no setor público passa pela adoção de melhoria contínua de processos, pela gestão orientada ao desempenho (com foco em resultados) e pela redução da burocracia, substituindo estruturas rígidas por modelos mais flexíveis. Esses elementos são recorrentes na doutrina de qualidade na administração pública.
O material de Augustinho Paludo destaca que a reforma gerencial de 1995 incorporou a qualidade como “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”, e que a melhoria contínua é um dos princípios do Programa Qualidade e Participação na Administração Pública. Além disso, menciona a importância da gestão por resultados e da simplificação de trâmites, o que se alinha com a redução da burocracia. As “estruturas divisionais menos burocráticas” referem-se à descentralização e à flexibilização organizacional, defendidas no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE).
Portanto, todos os três pontos – melhoria contínua, modelos de gestão orientados ao desempenho e estruturas menos burocráticas – são orientações adequadas para alcançar a excelência nos serviços públicos.
Gabarito: Certo.