GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. O item está incorreto. A afirmação troca a definição de duas dimensões distintas da qualidade: o desempenho refere-se às características e atributos básicos de um produto, enquanto a confiabilidade diz respeito à probabilidade de falha ou mau funcionamento. Portanto, a probabilidade de falha no funcionamento é a definição de confiabilidade, não de desempenho.
Segundo a classificação clássica de David Garvin, as dimensões da qualidade são as seguintes:
Dimensões da qualidade (adaptado de Garvin):
Desempenho: refere-se às características e atributos básicos de um produto.
Características secundárias: atributos suplementares adicionais.
Conformidade: grau em que os produtos atendem aos padrões formais.
Durabilidade: vida útil do produto.
Confiabilidade: probabilidade de um produto não apresentar mau funcionamento.
Estética: aparência do produto.
Assistência técnica: facilidade e velocidade de reparo.
Qualidade percebida: qualidade atribuída pelo cliente.
Dimensão da Qualidade (Garvin) | Definição Correta | Definição Incorreta (apresentada no item) |
|---|---|---|
Desempenho | Características e atributos básicos de um produto | Probabilidade de falha no funcionamento |
Confiabilidade | Probabilidade de um produto não apresentar mau funcionamento | (não se aplica) |
A banca troca o conceito de desempenho (características básicas) pelo de confiabilidade (probabilidade de falha). É uma troca clássica entre duas dimensões. Memorize: desempenho = o que o produto faz; confiabilidade = se ele falha ou não.
Gabarito: Errado.
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