GabaritoC — Certo
Gabarito: Certo. A afirmação está correta. Qualidade percebida é exatamente a qualidade que o cliente reconhece subjetivamente a partir de sua experiência com o produto ou serviço, conforme as dimensões da qualidade de Garvin.
O conceito de qualidade percebida, conforme Garvin, é uma das dimensões da qualidade e refere-se à avaliação subjetiva do cliente sobre o produto ou serviço, baseada em sua experiência de consumo, reputação da marca, propaganda e outras influências. Não se confunde com qualidades objetivas como desempenho ou conformidade, mas sim com a percepção do consumidor.
A afirmativa transcrita: "Qualidade percebida diz respeito à qualidade efetivamente reconhecida pelo consumidor durante sua experiência de consumo" está em plena harmonia com essa definição.
✅ CERTO.
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