GabaritoC — Certo
✅ CERTO. A afirmação está correta. A dimensão humana na gestão de processos é fundamental e, de fato, vai além dos aspectos técnicos e procedimentais. O BPM CBOK, referência na área, destaca que o gerenciamento de processos de negócio envolve pessoas, cultura organizacional, habilidades e competências, não apenas modelagem, ferramentas e tecnologia. A gestão de processos contemporânea reconhece que o sucesso depende do engajamento, da capacitação e da mudança comportamental dos colaboradores, ultrapassando o enfoque meramente técnico ou burocrático.
A banca explora a compreensão de que processos não são apenas fluxos e regras; eles são executados por pessoas e devem considerar o fator humano. Assim, o item está Certo.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Link permanente: /questoes/ce169967