GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque confunde o conceito de valor com o preço de comercialização. Em gestão de processos, o valor para o cliente é a percepção de benefício ou utilidade que ele atribui a um produto ou serviço, e não simplesmente o preço pago. O preço, por sua vez, é composto pelo custo dos insumos mais a margem de lucro (valor agregado), mas não representa o valor percebido pelo cliente. A definição correta de valor na gestão por processos é: valor é o que o cliente está disposto a pagar com base na satisfação de suas necessidades e expectativas, e não o preço em si.
A banca troca o conceito de valor (percepção de benefício) pelo de preço (valor monetário de troca). Cuidado: em administração, valor não é sinônimo de preço; é a utilidade ou importância que o cliente atribui ao produto, podendo ser maior ou menor que o preço.
A gestão de processos busca justamente eliminar atividades que não agregam valor sob a ótica do cliente (desperdícios), focando no que realmente importa para gerar satisfação. A frase do enunciado reduz o valor a uma questão de custo e margem, ignorando o aspecto subjetivo e relacional que envolve a percepção do cliente.
Gabarito: letra E (Errado).
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