GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, na classificação por tipo de processos, os chamados "processos críticos" não são definidos como aqueles que visam superar situações emergenciais e caóticas. Essa descrição não corresponde a nenhuma categoria clássica de processos (finalísticos, de suporte ou gerenciais) e confunde o conceito de criticidade com o de gestão de crises.
A literatura de gestão de processos costuma classificar os processos em três grandes grupos:
Processos finalísticos (ou de negócio): são os processos essenciais que geram valor direto ao cliente externo, ligados à atividade-fim da organização.
Processos de suporte (ou organizacionais): dão suporte aos processos finalísticos, são internos e não percebidos pelo cliente externo (ex.: RH, financeiro).
Processos gerenciais: voltados à tomada de decisão, coordenação e controle (ex.: avaliação de desempenho, planejamento estratégico).
O termo "processo crítico" é usado informalmente para designar processos de alta importância estratégica ou que apresentam riscos significativos, mas não constitui uma categoria formal de classificação. A banca troca o sentido: em vez de referir-se a processos essenciais, associa a ideia a situações emergenciais, o que é um erro conceitual.
A banca utiliza o adjetivo "crítico" em seu sentido coloquial (urgente, emergencial) para induzir o candidato a aceitar a definição. No entanto, na tipologia de processos, não existe uma classe específica de "processos críticos" com esse objetivo. O correto é associar a criticidade ao grau de importância ou risco, não a emergências.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
❌ ERRADO. A afirmativa não está de acordo com a classificação usual de processos.
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