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Questão de Sistemas Operacionais — Windows — CESPE / CEBRASPE 2024

Sistemas OperacionaisWindows
Código
ce170068
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAU-BR
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Tecnologia da Informação
Julgue o item subsecutivo, com referência a configuração de rede de computadores, serviços de helpdesk e sistema operacional Windows Server.Uma central de serviços de helpdesk é caracterizada por ter um ponto único de contato entre o cliente e o prestador dos serviços e por realizar a definição de acordos de serviço entre a área de atendimento e seus clientes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Serviços de Helpdesk

Gabarito: Certo. A afirmativa está correta. Uma central de serviços de helpdesk (ou service desk) é definida como o ponto único de contato (SPOC – Single Point of Contact) entre o cliente e o prestador de serviços. Além disso, cabe a ela a definição e o gerenciamento dos acordos de nível de serviço (SLAs) entre a área de atendimento e seus clientes, conforme as boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Não há exceções ou pegadinhas: a descrição é precisa e reflete a literatura de governança de TI.

Helpdesk / Service Desk
  • 1Ponto único de contato (SPOC)
    • Cliente ↔ Prestador
  • 2Acordos de serviço (SLA)
    • Definição
    • Gerenciamento
LEVEL · soulevel.com.br

✅ CERTO

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