Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

ITIL 4 — Quatro Dimensões

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta. As quatro dimensões do ITIL 4 são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos. Os fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos pertencem à análise PESTLE, e não às dimensões do ITIL. A banca trocou os conceitos, criando a pegadinha.

O que a banca cobrou

A questão exige conhecimento das quatro dimensões da gestão de serviços do ITIL 4. No ITIL 4, as dimensões representam perspectivas que devem ser consideradas ao gerenciar serviços, garantindo uma abordagem holística. São elas:

• Organizações e Pessoas: Estrutura organizacional, cultura, competências e papéis.

• Informação e Tecnologia: Sistemas, dados, conhecimento e tecnologia necessários.

• Parceiros e Fornecedores: Relações com terceiros, contratos e dependências.

• Fluxos de Valor e Processos: Atividades, workflows e como o valor é entregue.

Os fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos fazem parte da análise PESTLE (ou PEST), que é uma ferramenta de análise de macroambiente, não uma dimensão do ITIL.

Gabarito: ❌ ERRADO.