GabaritoE — Errado
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque lista práticas de gerenciamento (riscos, mudança organizacional, projetos e conhecimento) como se fossem princípios orientadores do ITIL. Na verdade, os princípios orientadores são diretrizes gerais – como "Foco no valor", "Começar onde você está", "Progressar iterativamente com feedback", entre outros – enquanto as atividades mencionadas são práticas (ou processos) do framework, não princípios.
A banca explora a confusão entre os dois conceitos: os princípios orientadores do ITIL 4 são 7 e norteiam a tomada de decisão; já o gerenciamento de riscos, mudança organizacional, projetos e conhecimento fazem parte das práticas de gerenciamento de serviços (ou processos), que são meios de executar as atividades, não diretrizes fundamentais.
A banca troca práticas por princípios. O candidato que decora listas sem entender a diferença entre princípios (diretrizes) e práticas (processos/atividades) tende a marcar "Certo". Fique atento: ITIL tem princípios orientadores próprios, e eles não são os itens listados.
✅ Portanto, ERRADO.
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