Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

ITIL 4 — Sistema de Valor de Serviços (SVS)

Gabarito: Certo (C). A afirmação está correta: no ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é, de fato, o elemento central do Sistema de Valor de Serviço (SVS), atuando como modelo operacional que orquestra as atividades de criação de valor.

O ITIL 4 introduz o SVS como um modelo genérico composto por cinco componentes: princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua. A cadeia de valor de serviço é o núcleo operacional, descrevendo seis atividades principais (engajar, planejar, melhorar, projetar e fazer, obter/construir, entregar e suportar) que interagem para responder à demanda e entregar valor.

A banca testa o conhecimento da estrutura do SVS. Uma possível confusão seria pensar que o elemento central é outro componente, como os princípios orientadores, mas a literatura do ITIL 4 é clara: a cadeia de valor de serviço é o modelo operacional central do SVS.

Portanto, a assertiva está correta.

Gabarito: Certo (C)