GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado (alternativa E). A avaliação de mudanças (change evaluation) no ITIL é um processo que pertence ao estágio Transição de Serviço (Service Transition), e não ao Desenho de Serviço (Service Design) como afirma o enunciado.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) organiza o gerenciamento de serviços de TI em um ciclo de vida composto por cinco estágios principais:
Estratégia de Serviço (Service Strategy)
Desenho de Serviço (Service Design)
Transição de Serviço (Service Transition)
Operação de Serviço (Service Operation)
Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)
Dentro do estágio de Transição de Serviço, estão incluídos processos como:
Gerenciamento de Mudanças (Change Management)
Avaliação de Mudanças (Change Evaluation)
Gerenciamento de Ativos e Configuração
Gerenciamento de Liberação e Implantação
O processo de Avaliação de Mudanças tem como objetivo avaliar o impacto, os riscos e os benefícios de uma mudança proposta, garantindo que as mudanças sejam realizadas de forma controlada. Esse processo é executado durante a transição do serviço para o ambiente de produção, e não durante o desenho inicial.
Portanto, a afirmação de que a avaliação de mudanças faz parte do design de serviços está incorreta.
Para questões sobre ITIL, lembre-se da sequência: Estratégia → Desenho → Transição → Operação → Melhoria Contínua. Cada processo está atrelado a um estágio específico. "Change Evaluation" está na Transição, junto com "Change Management".
Conclusão: O item está Errado (gabarito E).
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