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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce170101
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAU-BR
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Tecnologia da Informação
Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.O processo de gerenciamento de portfólio de serviços faz parte da estratégia de serviços do ciclo de vida.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ITIL - Gerenciamento de Portfólio de Serviços

Gabarito: ✅ CERTO. O processo de gerenciamento de portfólio de serviços é um dos processos da fase Estratégia de Serviço (Service Strategy) no ciclo de vida do ITIL v3/2011. Esse processo visa gerenciar o portfólio de serviços, definindo quais serviços serão oferecidos, seus custos, riscos e valor para o negócio.

O ITIL estrutura o ciclo de vida em cinco fases:

  • Estratégia de Serviço

  • Desenho de Serviço

  • Transição de Serviço

  • Operação de Serviço

  • Melhoria Contínua de Serviço

O gerenciamento de portfólio de serviços está localizado na primeira fase, auxiliando na tomada de decisões estratégicas sobre os serviços.

  1. 1Estratégia de ServiçoPortfólio, Financeiro, Demanda
  2. 2Desenho de Serviço
  3. 3Transição de Serviço
  4. 4Operação de Serviço
  5. 5Melhoria Contínua
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Memorize os processos de cada fase do ITIL. Na Estratégia de Serviço, os principais processos são: Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Demanda e Estratégia de Serviço (este último é mais abrangente).

✅ CERTO

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