ITIL 4 – Prática de Melhoria Contínua
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque, no ITIL 4, a melhoria contínua é uma responsabilidade de toda a organização, e não exclusivamente da alta gestão. Embora a alta gestão desempenhe um papel fundamental ao patrocinar e apoiar a iniciativa, a prática de melhoria contínua deve ser incorporada em todos os níveis, envolvendo todos os colaboradores.
No ITIL 4, a prática de gerenciamento de melhoria contínua (Continual Improvement) tem como propósito alinhar os serviços e práticas da organização às necessidades de negócio em constante mudança, identificando e implementando melhorias. Essa prática não é delegada a um único grupo; ela requer a participação ativa de todos – desde a alta direção até as equipes operacionais. A alta gestão é responsável por estabelecer a cultura e fornecer os recursos necessários, mas a responsabilidade direta pela execução e identificação de melhorias é distribuída por toda a organização.
Dessa forma, a afirmação de que a melhoria contínua é "de responsabilidade direta da alta gestão" é restritiva e contrária ao princípio de melhoria contínua do ITIL 4, que preconiza o envolvimento de todos como parte da cultura organizacional.
❌ ERRADO.