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Questão de Gestão de Pessoas — Indicadores de RH — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão de PessoasIndicadores de RH
Código
ce170893
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNJ
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Julgue o próximo item, acerca de gestão estratégica de pessoas, treinamento e desenvolvimento, indicadores de desempenho e gestão por competências.O nível de satisfação de clientes internos e externos é um indicador de desempenho adequado à mensuração da qualidade dos serviços prestados, desde que se baseie em informações objetivas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Pessoas – Indicadores de Desempenho

Gabarito: ✅ CERTO. A satisfação de clientes internos e externos é, de fato, um indicador adequado para mensurar a qualidade dos serviços prestados, desde que as informações coletadas sejam objetivas (por exemplo, pesquisas estruturadas, índices de reclamações, Net Promoter Score). Esse tipo de indicador reflete a percepção dos stakeholders sobre o serviço, conforme mencionado no contexto de fontes de informações para criação de indicadores (stakeholders, gestão estratégica e processos da cadeia de valor).

A banca testa o conhecimento sobre a validade de indicadores de desempenho. A satisfação dos clientes é uma métrica tradicional de qualidade, e a ressalva sobre a base objetiva é coerente com boas práticas de medição – indicadores subjetivos ou mal definidos perdem confiabilidade.

Portanto, a afirmativa está correta: ✅ CERTO.

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