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Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce171041
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNJ
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Programação de Sistemas
Julgue o item seguinte, referentes a liderança, cultura organizacional, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e excelência nos serviços públicos.A busca da excelência nos serviços públicos visa atender às necessidades dos cidadãos como beneficiários dos serviços prestados, independentemente da consistência dos resultados e do valor percebido pelas partes interessadas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Excelência nos serviços públicos

Gabarito: Errado (E). A busca da excelência nos serviços públicos visa atender às necessidades dos cidadãos, mas não pode prescindir da consistência dos resultados e do valor percebido pelas partes interessadas; ao contrário, esses elementos são fundamentais para a excelência. A afirmação do enunciado, ao afirmar que a excelência ocorre 'independentemente' desses fatores, está incorreta.

O conceito de excelência no serviço público, no âmbito da administração pública gerencial, está associado à qualidade, efetividade e satisfação do cidadão-cliente. A consistência dos resultados (regularidade, confiabilidade) e o valor percebido (grau em que o serviço atende ou supera as expectativas) são dimensões essenciais da qualidade. Ignorá-los seria contradizer o próprio objetivo da excelência: proporcionar o melhor serviço possível ao cidadão.

Portanto, a assertiva está errada.

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