Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Programação de Sistemas
Acerca de aspectos relacionados a desburocratização, eficiência e efetividade organizacional, gestão de resultados e solução de conflitos, julgue o próximo item.Em solução de conflitos, o facilitador, cujo papel é debelar a indisposição entre as partes para o consenso, é responsável pelas decisões tomadas.
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Solução de Conflitos: Papel do Facilitador
❌ ERRADO. O item está incorreto porque o facilitador, nas técnicas de solução de conflitos (como a mediação), não é responsável pelas decisões tomadas pelas partes. Seu papel é auxiliar na comunicação, reduzir tensões e buscar o consenso, mas as decisões finais cabem exclusivamente às partes envolvidas. A afirmação confunde o facilitador com um árbitro ou juiz, que efetivamente decide o conflito.
O facilitador atua como um terceiro neutro, sem poder decisório; sua função é debelar a indisposição e criar um ambiente propício ao acordo, mas a responsabilidade pelas escolhas é das próprias partes. Portanto, a assertiva está errada.
Solução de conflitos: Facilitador (terceiro neutro) (Auxilia na comunicação, Reduz tensões, Busca consenso, Não decide); Partes envolvidas (Decidem o acordo); Outros papéis (com poder decisório) (Árbitro, Juiz)
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)