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Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração PúblicaGestão por Processos
Código
ce171061
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes internos e externos, as necessidades deles devem ser transformadas em requisitos dos processos de negócio da organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão por processos: foco no cliente e requisitos

✅ CERTO. A afirmativa está correta. Na gestão por processos, especialmente no modelo gerencial de administração pública, as necessidades dos clientes (internos e externos) são o ponto de partida para a definição dos requisitos dos processos de negócio, visando agregar valor aos serviços prestados. Esse é um princípio fundamental da orientação por processos.

O modelo gerencial de administração pública, conforme descrito na literatura, vê o cidadão como cliente e enfatiza que os resultados são considerados bons quando as necessidades do cidadão-cliente são atendidas. A transformação dessas necessidades em requisitos dos processos é essencial para garantir a qualidade e a agregação de valor, alinhando a organização às demandas da sociedade.

Portanto, o item está correto.

Gabarito: Certo (C)

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