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Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração PúblicaGestão por Processos
Código
ce171064
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.O processo de aquisição de material de escritório é um exemplo de processo primário na organização que adota a gestão por processos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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Gestão por processos: classificação dos processos

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. O processo de aquisição de material de escritório é um exemplo de processo de suporte (ou apoio), e não de processo primário (core), em uma organização que adota a gestão por processos.

Na gestão por processos, as atividades são classificadas em três categorias principais:

  • Processos primários (ou finalísticos): são aqueles que geram valor diretamente ao cliente, representando a essência do negócio. Exemplos: produção, vendas, atendimento ao cliente.

  • Processos de suporte (ou apoio): fornecem recursos e suporte necessários para que os processos primários ocorram. Exemplos: compras, gestão de estoques, recursos humanos, financeiro.

  • Processos gerenciais: coordenam e controlam as atividades da organização.

A aquisição de material de escritório insere-se na categoria de suporte, pois não agrega valor diretamente ao cliente final, mas viabiliza a operação dos processos primários. Portanto, o item está errado.

1Primários (finalísticos)
Valor direto ao cliente
Ex.: produção, vendas, atendimento
2Suporte (apoio)
Viabilizam os primários
Ex.: compras, RH, financeiro
3Gerenciais
Coordenação e controle
Processos na gestão por processos
LEVELsoulevel.com.br
Processos na gestão por processos: Primários (finalísticos) (Valor direto ao cliente, Ex.: produção, vendas, atendimento); Suporte (apoio) (Viabilizam os primários, Ex.: compras, RH, financeiro); Gerenciais (Coordenação e controle)

Gabarito: ERRADO.

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