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Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração PúblicaGestão por Processos
Código
ce171069
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Gestão por processos: avaliação de desempenho orientada a resultados

✅ CERTO. A afirmativa está correta, pois na gestão por processos a avaliação de desempenho foca nos resultados dos processos de negócio, como eficiência, eficácia e satisfação do cliente. A gestão por processos visa otimizar o fluxo de atividades e entregar valor, sendo natural que os indicadores de desempenho meçam o alcance das metas e objetivos do processo. A abordagem por processos enfatiza a melhoria contínua e o alinhamento com as necessidades do cliente, utilizando métricas como tempo de ciclo, taxa de erros e custos operacionais para avaliar o desempenho.

Gabarito: ✅ CERTO

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