Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
ce171070
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão sistêmica focada nos usuários dos serviços.
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GabaritoC — Certo
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Gestão por processos: visão sistêmica e foco no usuário
✅ CERTO. Na gestão por processos, a estrutura organizacional deixa de ser verticalizada (departamental) e passa a ser horizontal, com foco na cadeia de valor e nos resultados para o usuário. Prevalece o pensamento sistêmico, que considera a interdependência entre as atividades e a integração de áreas para atender às necessidades do cliente/cidadão. Essa é uma característica central da abordagem por processos, em contraposição ao modelo burocrático tradicional. O material de apoio (Augustinho Paludo) destaca que a gestão por resultados e a qualidade no serviço público têm como foco o cidadão, o que se alinha com a visão sistêmica da gestão por processos.
Gestão por processos
1Estrutura
Horizontal
Integrada
2Foco
Cadeia de valor
Usuário/cliente
3Pensamento sistêmico
Interdependência entre atividades
Integração de áreas
4Gestão funcional (oposição)
Estrutura
Vertical
Departamental
Foco
Interno
Burocrático
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PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se: gestão por processos = horizontal, integrada, foco no cliente/usuário. Gestão funcional = vertical, departamental, foco interno. Essa diferença é frequentemente cobrada.