Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2024

Paradigma do cliente na gestão pública

✅ CERTO. A afirmativa está em consonância com os princípios da reforma gerencial do Estado, que incorporou a qualidade como satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão, exigindo agilidade, excelência e inovação na prestação de serviços públicos.

O conteúdo de apoio destaca que a reforma gerencial de 1995 definiu qualidade como “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”, e que a aplicação dos princípios da qualidade na área pública visa a melhoria da qualidade de vida da população. Além disso, aponta que a reforma gerencial utiliza a “inovação” a serviço da qualidade, com exemplos como guichê único e postos itinerantes, que trazem agilidade e comodidade. A busca por excelência também é mencionada como meta dos programas de qualidade, como o Programa de Qualidade e Participação.

Portanto, compreender os cidadãos como clientes e usuários implica efetivamente que as organizações públicas busquem agilidade, excelência e inovação para atender às suas demandas de forma satisfatória. ✅ CERTO.