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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
ce171142
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração e Recursos Logísticos
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte.Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de resultados e indicadores no serviço público

✅ CERTO. A afirmativa está alinhada com os princípios da gestão por resultados e da qualidade no serviço público. Indicadores de mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários (cidadãos-clientes) e devem permitir a discussão sobre os resultados obtidos e seus impactos, conforme preconizado pela reforma gerencial de 1995 e pela literatura sobre qualidade no setor público.

A reforma gerencial de 1995 (Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado) incorporou a ideia de qualidade como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão". Para monitorar essa satisfação, são essenciais indicadores de desempenho que sejam claros e acessíveis, de modo que os cidadãos possam compreender e avaliar os serviços prestados. Além disso, a discussão sobre os resultados e impactos é parte do processo de melhoria contínua, que é um dos fundamentos da gestão da qualidade no setor público.

O contexto da gestão pública por resultados enfatiza a transparência e o controle social. Portanto, a afirmativa está correta.

✅ CERTO

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