Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2024

Excelência nos serviços públicos

✅ CERTO. A afirmativa está correta e alinhada com os princípios da reforma gerencial e da gestão de qualidade no setor público. A busca pela excelência na prestação de serviços públicos envolve, necessariamente, o diálogo com a sociedade para definir prioridades e garantir transparência quanto ao papel do Estado e seus espaços de atuação.

A qualidade na Administração Pública é definida, conforme a doutrina, como a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão. Para que isso ocorra, é essencial que o Estado estabeleça canais de comunicação com a sociedade, ouça suas demandas e dê transparência às suas ações. A participação social e a transparência são elementos centrais do modelo de gestão pública orientado para resultados e para o cidadão.

O conteúdo de apoio (Augustinho Paludo) destaca que a excelência está atrelada a melhorias acumuladas, utilização de ferramentas da qualidade, e ao padrão de relacionamento entre Estado e sociedade. Promover amplos debates, estabelecer prioridades com a participação social e dar transparência são práticas que concretizam esse relacionamento e contribuem diretamente para a melhoria contínua dos serviços.

✅ CERTO.